新手協助/說明
FAQ

購買須知

Q 如何購買露奇亞商品?有哪些通路?

您可以使用以下其中一種方式訂購:
網路: 1.可於露奇亞官網的【商品專區】直接下訂
2.在fb粉絲團私訊欲購買的品項與數量
3.在Pinkoi上也可購買到我們的商品哦!

實體:
台灣全省 Tomod’s (只有上架7日份及保養手札書盒,並不是每間店都有,可先撥電至Tomod’s門市詢問)
誠品書店 (除膠原7日份外均有販售)

電話訂購: 市話撥打0800-365-555或04-2259-3131由專人為您服務(週一至週五09:00-17:00,國定假日除外)

Q 露奇亞的長期優惠是什麼?

為回饋給長期支持我們的客人,我們推出兩種優惠方式

1.滿額折扣最高可折1800 ▶消費滿3000折200,滿6000折600,滿12000折1800。
2.任選膠原蛋白3件9折

優惠活動僅限官網,以上優惠可同時使用

Q 運費是怎麼計算?

超商取貨及國內宅配單筆$60元,消費滿$1,500(含以上)即免運費;
離島地區宅配單筆$280,消費滿$3,000(含以上)即免運費。

海外地區運費以中華郵政官網為準。(不見得每個國家都可以寄送,請先做詢問,勿直接下單)
香港以SF順豐速運為主,一律採貨到付運費。

Q 可以超商取貨嗎?

可以,目前配合的有全家便利商店及7-11超商,購買時請選擇您要取貨的門市名稱與地址即可,商品寄達門市時會以簡訊及電子郵件通知您。

選擇超取請務必記得去領取商品,如未取達3次我們會直接列為本站黑名單,將不再為您出貨。

Q下訂後什麼時候會出貨?

一般只要您在當天中午前下單,當天即可幫您完成出貨。下午之後的訂單將會隔天出貨,如遇假日則順延至下一個工作天。假日不出貨(包含國慶假日)。
例:您在6/3(三)早上9點下單,6/3(三)下午將會幫您出貨;如為6/5(五)下午訂購,則會在6/8(一)出貨。

到貨時間請參考下方

Q 幾天內可收到訂購的商品?可指定配送時間嗎?

宅配約1~3個工作天可收到(周日不送)。
您可以指定配送日期,但當天的到貨時間還是依新竹貨運的配送排程為主。(節假日貨運公司皆為繁忙,恕不配合指定送達日期)
商品送達前,送貨人員會跟您聯繫,如造成困擾敬請見諒!

超商取貨約需2~4工作天,如需要快速取貨,可選擇宅配或另外備註告知。

Q 海外可以購買嗎?如何購買?

可私訊【露奇亞膠原專家FB】或寄信至 service@ruijiabeauty.com 有專人為您服務。因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以官方運費為準,一般以中華郵政寄出;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。

Q 有哪些付款方式?

國內(含離島)可選擇信用卡一次付清、信用卡分期付款零利率(3期、6期)、ATM轉帳付款、Line Pay付款以及貨到付款。

Q 可以選擇哪些信用卡付款?

目前提供使用 VISA / MASTER / JCB 進行刷卡消費。

Q 可以分期付款嗎?

可以的,在露奇亞官網上可使用信用卡分期,可分3期及6期,最高分6期零利率。

Q 分期付款有哪些銀行可以選擇?

目前支援的分期刷卡銀行如下:
中信, 台新, 玉山, 台北富邦, 遠東, 永豐, 國泰世華, 華南, 日盛國際商銀, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大, 陽信, 臺灣企銀, 華泰, 三信

Q 我信用卡還有額度,為什麼卻刷不過?

銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額,而非單筆分期金額,故在訂購前請先確認信用卡的額度是高於商品總額,或是聯絡發卡行調高額度。

Q ATM轉帳繳費期限?

選擇使用ATM轉帳付款,需在5天內轉帳付款完成;否則將會取消該筆訂單。

Q ATM轉帳付款有哪些銀行不用轉帳手續費?

台灣銀行、台新銀行、台北富邦、台灣土地銀行、元大銀行、中國信託、國泰世華

※持以上銀行發行之金融卡並選擇該銀行,當使用該銀行ATM櫃員機繳費即免跨行手續費;若選擇其他銀行ATM櫃員機須支付跨行手續費 15 元
例:使用台灣銀行金融卡時,選擇台灣銀行ATM轉帳享 0 元手續費;選擇非台灣銀行ATM轉帳,需支付收取 15 元手續費 / 筆。

Q 可以退換貨嗎?該如何退換貨?

於收到商品起算,可享有7天鑑賞期(非試用期)。產品因衛生問題,一經拆封,恕無法辦理退貨。如遇商品有瑕疵,可來電辦理退換貨。退換貨時,您退回的商品必須是完整的【全新狀態(無使用過)】,包含主體與配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件(包含發票)

換貨流程→ 請私訊我們FB粉絲專業或撥打專線,待我們收到退換通知,約兩個工作天內會派車前往取件。
若有商品相關問題,歡迎洽詢客服專線:0800-365-555,客服時間:週一至週五 9:00 – 12:00,13:00 – 17:00,國定假日除外。

Q 退貨後什麼時候會退款?

待我們收到退貨後,確認商品及發票內容完整無誤,將會退款至您的帳戶。(需要您提供個人的匯款帳號資訊)
如您是用信用卡付款(包含分期),在確認收到您的退貨商品及發票,將會直接退刷,不另外退款至帳戶。

有任何問題,歡迎洽詢客服專線0800-365-555或私訊,客服時間:週一至週五 9:00 – 12:00,13:00 – 17:00,國定假日除外。

Q 為什麼購物車金額跟結帳畫面金額不一樣?

因有時使用紅利點數或折價券可能會跟滿額折扣系統相衝突。如不需使用優惠,點選移除即可,最終實際付款金額以結帳畫面為主