新手協助/說明
FAQ

購買須知

Q 如何購買露奇亞商品?有哪些通路?

您可以使用以下其中一種方式訂購:
網路: 1.可於露奇亞官網的【商品專區】直接下訂
    2.在fb粉絲團私訊欲購買的品項與數量
    3.在Pinkoi上也可購買到我們的商品哦!

實體:
台灣全省 Tomod’s (只有上架7日份及保養手札書盒,並不是每間店都有,可先撥電至Tomod’s門市詢問)
誠品書店 (除膠原7日份外均有販售)

電話訂購: 市話撥打0800-365-555或04-2259-3131由專人為您服務(週一至週五09:00-17:00,國定假日除外)

Q 運費是怎麼計算?

超商取貨及國內宅配單筆$60元,消費滿$1,500(含以上)即免運費;
離島地區宅配單筆$280,消費滿$3,000(含以上)即免運費。

Q 可以超商取貨嗎?

可以,目前配合的有全家便利商店及7-11,購買時請選擇您要取貨的門市名稱與地址即可,商品寄達門市時會以簡訊及電子郵件通知您。

Q 幾天內可收到訂購的商品?可指定配送時間嗎?

宅配約1~3個工作天(不含假日)可收到。
您可以指定配送日期,但當天的到貨時間還是依新竹貨運的配送排程為主。(節假日貨運公司皆為繁忙,恕不配合指定送達日期)
商品送達前,送貨人員會跟您聯繫,如造成困擾敬請見諒!

超商取貨約需2~4工作天,如需要快速取貨,可選擇宅配或另外備註告知。

Q 海外可以購買嗎?如何購買?

可私訊【露奇亞膠原專家FB】或寄信至 service@ruijia.tw 有專人為您服務。因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。

香港及新加坡請至Pinkoi下單購買,2020/1/1起將不另外以私訊方式訂購,謝謝。

Q 有哪些付款方式?

國內(含離島)可選擇信用卡付款、信用卡分期付款(3期、6期)、ATM轉帳付款、貨到付款或是超商取貨付款。

Q 可以分期付款嗎?

可以的,在露奇亞官網上可使用信用卡分期,可分3期及6期,最高分6期。

Q 可以退換貨嗎?該如何退換貨?

於收到商品起算,可享有7天鑑賞期(非試用期)。產品因衛生問題,一經拆封,恕無法辦理退貨。如遇商品有瑕疵,可來電辦理退換貨。退換貨時,您退回的商品必須是完整的【全新狀態(無使用過)】,包含主體與配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件(包含發票)

換貨流程→ 請私訊我們FB粉絲專業或撥打專線,待我們收到退換通知,約兩個工作天內會派車前往取件。
若有商品相關問題,歡迎洽詢客服專線:0800-365-555,客服時間:週一至週五 9:00 – 12:00,13:00 – 17:00,國定假日除外。

Q 退貨後什麼時候會退款?

待我們收到退貨後,確認商品及發票內容完整無誤,將會退款至您的帳戶。(需要您提供個人的匯款帳號資訊)
如您是用信用卡付款(包含分期),在確認收到您的退貨商品及發票,將會直接退刷,不另外退款至帳戶。

有任何問題,歡迎洽詢客服專線0800-365-555或私訊,客服時間:週一至週五 9:00 – 12:00,13:00 – 17:00,國定假日除外。

Q 如何確定我有訂購成功?

訂購成功後,約等1~2分鐘,將會寄送訂單明細至您的E-mail,也可以到我的帳戶底下的訂單查詢,看到您的訂單資料及狀況。

如未收到信件或未顯示訂單資訊可來信訊問。

Q 不是會員也可以查詢訂單嗎?

可以的。在最上方點選”訂單查詢”,接著輸入“訂單編號”“購買商品時所留的E-mail”,點選追蹤,即可看到訂單狀態。

Q 哪裡可以看到我的訂單編號?

訂購成功後,您可在您的電子信箱搜尋露奇亞的訂單明細信件,下方黃色標記的地方就是您的訂單編號。

 

Q 如何取消訂單?

我的帳戶底下的訂單查詢,在您下訂的那筆訂單按取消即可。(已出貨後就無法取消下訂,要在未出貨的狀態下才能做取消唷!)

訂單取消

也可來電告知或是在粉絲團私訊,留下您的使用者名稱與電話,方便客服人員幫您做查詢。

Q 為什麼購物車金額跟結帳畫面金額不一樣?

因有時使用紅利點數或折價券可能會跟滿額折扣系統相衝突。如不需使用優惠,點選移除即可,最終實際付款金額以結帳畫面為主