訂單/訂購問題
Q 如何確定我有訂購成功？
訂購成功後，約等1~2分鐘，將會寄送訂單明細至您的E-mail，也可以到我的帳戶底下的訂單查詢，看到您的訂單資料及狀況。
如未收到信件或未顯示訂單資訊可來信訊問。
Q 在結帳時跳出畫面怎麼辦？
您可以先至訂單查詢是否已訂購且付款成功。
如狀態顯示等待付款中，表示您尚未付款(付款未成功)，貨到付款者狀態會自動轉為處理中。
未付款訂單會為您保留3天時間，3天后還是未付款將自動取消該筆訂單。
Q 不小心買錯商品怎麼辦？(未出貨)
尚未付款➤ 可來信告知該訂單編號，並提供欲購買的正確商品及數量，露奇亞客服會再重新傳送更改後的付款連結。
已付款➤ 請告知客服取消該訂單，再重新下訂即可。
Q 選擇信用卡付款後找不到該如何付款？
您可以來信告知我們，我們將會重新傳送付款連結給您。
或是您也可以直接取消該筆訂單後再重新下訂。
Q 信用卡付款頁面需要輸入那些資料？
- 付款頁新增持卡人資料區塊：持卡人於交易頁面輸入持卡人姓名、
手機號碼、電子信箱、持卡人帳單地址欄位。 - 當啟用3D驗證機制時，付款頁需填寫持卡人相關資料，
以供發卡行進行驗證：
1.持卡人姓名欄-必填
2.電子信箱欄-必填
3.帳單地址欄-選填
Q 怎麼使用Line Pay付款？
請參考下方圖示▼
STEP1. 選擇使用「Line Pay」 STEP2. 點選繼續 STEP3. 可自由選擇使用多少Line Point折抵，也可以不使用；之後點最下方支付即可完成交易款項
Q 為什麼信用卡付款失敗？
可能的原因有：
1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡已超過到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
7. 信用卡授權時，網路斷線。
若您的信用卡並未超出使用額度，請再重新下訂購買。
提醒您！請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
Q ATM轉帳失敗？
| 可能原因 | 建議 |
|---|---|
| 帳號輸入錯誤 | 請再重新轉帳一次，並檢查帳號是否輸入正確。 |
| 匯款金額輸入錯誤 | 請於重新轉帳時，檢查匯款金額是否輸入正確。(金額與您當初購買之結帳金額需一致) |
| 帳號繳款期限過期 | 請至原賣場重新購買取得新的繳款帳號。 |
| 餘額不足 | 請確認轉帳之銀行帳戶，餘額是否足夠匯款。 |
| 提款卡未啟用轉帳功能 | 請聯絡您的發卡機構，協助辦理。 |
| 銀行帳戶未啟用「非約定轉帳」功能 | 請聯絡您的發卡機構，協助辦理。 |
| 轉帳一直出現錯誤頁面 | 建議您可更換其他台提款機，或有可能是銀行端連線發生問題。 |
Q 哪裡可以看到我的訂單編號？
訂購成功後，您可在您的電子信箱搜尋露奇亞的訂單明細信件，下方黃色標記的地方就是您的訂單編號。
Q 如何取消訂單？
到我的帳戶底下的訂單查詢，在您下訂的那筆訂單按取消即可。(狀態需為等待付款中才可自己取消，如為處理中或保留請聯繫客服人員做取消）
也可來電告知或是在粉絲團私訊，留下您的使用者名稱與電話，方便客服人員幫您做查詢。
已出貨後就無法取消下訂，要在未出貨的狀態下才能做取消唷！
Q 我取消訂單後就無法領取首購禮？
如首筆訂單已取消或失敗，則會導致新的訂單無法使用首購禮。如有前述情況，請私訊客服為您做後續處理。（已有成功下單者不再此限）
其他操作
Q 如何給予商品評論？
STEP1.到商品頁的地方點擊”評價”
STEP2.留下您對商品的評價，評論完成後可以獲得300紅利點數
Q 優惠資訊要去哪裡看？
最新的活動資訊都可以到”看．文章▸最新活動“查看相關訊息內容。
Q 體驗包或首購禮可以重複加購嗎？
抱歉，不可以唷🙅♀️
任何有寫到1人僅限取得或購買1次的活動品，其美意是希望給沒有體驗過的消費者可以多方嘗試，因大部分都數量有限，露奇亞希望能給更多的人獲得機會~