付款、信用卡問題
Q 有哪些付款方式？
國內（含離島）可選擇信用卡一次付清、信用卡分期付款零利率(3期、6期)、ATM轉帳付款、Line Pay付款以及貨到付款。
Q 貨到付款超商也可以嗎？
可以，可選擇宅配或超商貨到付款。
使用貨到付款，未領取貨物超過三次者，將自動取消訂單，並不另行通知，謝謝！
Q 可以選擇哪些信用卡付款？
目前提供使用 VISA / MASTER / JCB 進行刷卡消費。
Q 可以分期付款嗎？
可以的，在露奇亞官網上可使用信用卡分期，可分3期及6期，最高分6期零利率。
※金額至少需1500元以上才可分期
Q 分期付款有哪些銀行可以選擇？
目前支援的分期刷卡銀行如下：
中信, 台新, 玉山, 台北富邦, 遠東, 永豐, 國泰世華, 華南, 日盛國際商銀, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大, 陽信, 臺灣企銀, 華泰, 三信
Q 我信用卡還有額度，為什麼卻刷不過？
銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額，而非單筆分期金額，故在訂購前請先確認信用卡的額度是高於商品總額，或是聯絡發卡行調高額度。
Q ATM轉帳繳費期限？
選擇使用ATM轉帳付款，需在3天內轉帳付款完成；否則將會取消該筆訂單。
Q ATM轉帳付款有哪些銀行不用轉帳手續費？
台灣銀行、台新銀行、台北富邦、台灣土地銀行、元大銀行、中國信託、國泰世華(依綠界官網為準)
※持以上銀行發行之金融卡並選擇該銀行，當使用該銀行ATM櫃員機繳費即免跨行手續費；若選擇其他銀行ATM櫃員機須支付跨行手續費 15 元
例：使用台灣銀行金融卡時，選擇台灣銀行ATM轉帳享 0 元手續費；選擇非台灣銀行ATM轉帳，需支付收取 15 元手續費 / 筆。
Q Line Pay及信用卡退款什麼時候會收到？
付款訂單取消後，銀行退款約需7-14個工作天。如需了解相關資訊，請與各家信用卡公司聯繫確認。
取貨、運送相關
Q下訂後什麼時候會出貨？
當天訂購的訂單於隔天出貨，如遇假日則順延至下一個工作天。
假日不出貨(包含國定假日)。
例:您在6/3(三)早上8點前下單，6/3(三)下午將會幫您出貨；如為6/5(五)下午訂購，則會在6/8(一)出貨。
到貨時間請參考下方
Q 幾天內可收到訂購的商品？可指定配送時間嗎？
宅配約1~3個工作天可收到（周日不送）。
您可以指定配送日期，但當天的到貨時間還是依新竹貨運的配送排程為主。(節假日貨運公司皆為繁忙，恕不配合指定送達日期)
商品送達前，送貨人員會跟您聯繫，如造成困擾敬請見諒！
超商平常到貨時間約3~5個工作天，如遇連假或超商物流爆倉(例雙11)時，可能會延誤到貨時間，無法等待的客戶，可另外選擇宅配。
Q 可以超商取貨嗎？
可以，目前配合的有全家便利商店及7-11超商，購買時請選擇您要取貨的門市名稱與地址即可，商品寄達門市時會以簡訊及電子郵件通知您。
選擇超取請務必記得去領取商品，如未取達3次我們會直接列為本站黑名單，將不再為您出貨。
Q 為什麼我沒辦法選擇超商取貨？
當您在結帳畫面沒有超商取貨的選項時，代表您選購的商品總體積已超過超商可收取限制，如需使用超商取貨，可另外分筆訂購，謝謝。
Q 海外可以購買嗎？如何購買？
可私訊【露奇亞膠原專家FB】或寄信至 service@ruijiabeauty.com 有專人為您服務。因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以官方運費為準，一般以中華郵政寄出；而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。
退換貨
Q 可以退換貨嗎？該如何退換貨？
於收到商品起算，可享有7天鑑賞期(非試用期)。產品因衛生問題，一經拆封，恕無法辦理退貨。如遇商品有瑕疵，可來電辦理退換貨。退換貨時，您退回的商品必須是完整的【全新狀態（無使用過）】，包含商品本身、贈品、原廠包裝及所有隨附文件（如有索取紙本發票請一併附回）。
換貨流程→ 請私訊我們FB粉絲專頁或撥打專線，待我們收到退換通知，約兩個工作天內會派車前往取件。
若有商品相關問題，歡迎洽詢客服專線：0800-365-555，客服時間：週一至週五 9:00 – 12:00，13:00 – 17:00，國定假日除外。
其他注意事項：
- 商品退換時，請將商品無損及完整包裝，連同配件贈品、勿缺件、並以原寄送包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝。
- 瑕疵品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
以下情形無法接受退(換)貨：
- 收到商品起超過七日。
- 組合商品退貨須整組退還；若因退貨導致不達贈品贈送標準，須連同贈品一同退回，到貨超過七天以上的商品(以到貨日為憑／超商以取貨日為憑) 不接受退換。
- 不接收部分退貨，除商品本身瑕疵外，一經拆封，恕不接受退 (換)貨。
- 人為疏失導致商品損壞。
- 如有其他任何爭議，本公司保留最終決定權。
Q 退貨後什麼時候會退款？
待我們收到退貨後，確認商品及發票內容完整無誤，將會退款至您的帳戶。(需要您提供個人的匯款帳號資訊)
如您是用信用卡付款(包含分期)，在確認收到您的退貨商品，將會直接退刷，不另外退款至帳戶。
有任何問題，歡迎洽詢客服專線0800-365-555或私訊，客服時間：週一至週五 9:00 – 12:00，13:00 – 17:00，國定假日除外。
其他問題
Q 成功訂購後如需修改訂單？
請務必確認購買的資訊(品項、數量及收件資訊等)是否都填寫正確，如成功下單後需做更改，請直接取消該訂單並重新下訂。
Q 體驗包或首購禮可以重複加購嗎？
抱歉，不可以唷🙅♀️
任何有寫到1人僅限取得或購買1次的活動品，其美意是希望給沒有體驗過的消費者可以多方嘗試，因大部分都數量有限，露奇亞希望能給更多的人獲得機會~
Q 為什麼購物車金額跟結帳畫面金額不一樣？
因有時使用紅利點數或折價券可能會跟滿額折扣系統相衝突。如不需使用優惠，點選移除即可，最終實際付款金額以結帳畫面為主。
Q 露奇亞的長期優惠是什麼？
為回饋給長期支持我們的客人，我們推出兩種優惠方式
1.滿額折扣最高可折1800 ▶消費滿3000折200，滿6000折600，滿12000折1800。
2.任選膠原蛋白3件9折
優惠活動僅限官網，以上優惠可同時使用
※活動檔期，優惠可能隨時調動※
