新手協助/說明
FAQ

操作說明

Q 如何確定我有訂購成功?

訂購成功後,約等1~2分鐘,將會寄送訂單明細至您的E-mail,也可以到我的帳戶底下的訂單查詢,看到您的訂單資料及狀況。

如未收到信件或未顯示訂單資訊可來信訊問。

Q 在結帳時跳出畫面怎麼辦?

您可以先至訂單查詢是否已訂購且付款成功。
如狀態顯示等待付款中,表示您尚未付款(付款未成功),貨到付款者狀態會自動轉為處理中。

未付款訂單會為您保留3時間,3天后還是未付款將自動取消該筆訂單。

Q 選擇信用卡付款後找不到該如何付款?

您可以來信告知我們,我們將會重新傳送付款連結給您。
或是您也可以直接取消該筆訂單後再重新下訂。

Q 付款頁面需要輸入那些資料?

6/15起將進行付款頁面更新(如圖示)

  • 付款頁新增持卡人資料區塊:持卡人於交易頁面輸入持卡人姓名、手機號碼、電子信箱、持卡人帳單地址欄位。
  • 當啟用3D驗證機制時,付款頁需填寫持卡人相關資料,以供發卡行進行驗證:
    1.持卡人姓名欄-必填
    2.電子信箱欄-必填
    3.帳單地址欄-選填

Q 怎麼使用Line Pay付款?

請參考下方圖示▼
STEP1. 選擇使用「Line Pay」 STEP2. 點選繼續 STEP3. 可自由選擇使用多少Line Point折抵,也可以不使用;之後點最下方支付即可完成交易款項

Q 為什麼信用卡付款失敗?

可能的原因有:

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時,網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度,請再重新下訂購買。

提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

Q ATM轉帳失敗?
可能原因 建議
帳號輸入錯誤 請再重新轉帳一次,並檢查帳號是否輸入正確。
匯款金額輸入錯誤 請於重新轉帳時,檢查匯款金額是否輸入正確。(金額與您當初購買之結帳金額需一致)
帳號繳款期限過期 請至原賣場重新購買取得新的繳款帳號。
餘額不足 請確認轉帳之銀行帳戶,餘額是否足夠匯款。
提款卡未啟用轉帳功能 請聯絡您的發卡機構,協助辦理。
銀行帳戶未啟用「非約定轉帳」功能 請聯絡您的發卡機構,協助辦理。
轉帳一直出現錯誤頁面 建議您可更換其他台提款機,或有可能是銀行端連線發生問題。
Q 哪裡可以看到我的訂單編號?

訂購成功後,您可在您的電子信箱搜尋露奇亞的訂單明細信件,下方黃色標記的地方就是您的訂單編號。

Q 不是會員也可以查詢訂單嗎?

點擊連結前往查詢或在此下方輸入查詢▼

要追蹤您的訂單請在下方的區塊中輸入您的訂單號碼並按下 "追蹤" 按鈕. 這個號碼在給你的訂購確認信件中會有

或請來信、私訊告知訂單編號,如果您不知訂單編號可提供您的訂購姓名及電話,待我們收到通知後將會為您查詢訂單貨況。

Q 如何取消訂單?

我的帳戶底下的訂單查詢,在您下訂的那筆訂單按取消即可。(已出貨後就無法取消下訂,要在未出貨的狀態下才能做取消唷!)

訂單取消

也可來電告知或是在粉絲團私訊,留下您的使用者名稱與電話,方便客服人員幫您做查詢。

Q 想要修改使用者名稱或信箱?

到我的帳戶的基本資料做修改就可以了。(修改生日日期請來信告知)

如是要修改收件人或電話請至收件資訊修改。

Q 願望清單是什麼?

願望清單是方便收藏您喜歡的商品,可以放入想要下次再購買或是會持續購買的商品,可以快速加入購物車裡唷!也可以跟別人分享您喜愛的商品噢~

Q 怎麼把商品加入願望清單?

可以點選商品圖右上角的愛心圖示,或是產品頁內的”加入收藏!”商品就會顯示在願望清單內囉~

Q 怎樣移除願望清單的商品?

點選商品左方的X圖示,即可移出產品。

Q 優惠資訊要去哪裡看?

最新的活動資訊都可以到露奇亞記事查看相關訊息內容。

Q 如何給予商品評論?

STEP1.到商品頁的地方點擊”評價”

STEP2.留下您對商品的評價,評論完成後可以獲得300紅利點數