操作說明

訂購成功後，約等1~2分鐘，將會寄送訂單明細至您的E-mail，也可以到我的帳戶底下的訂單查詢，看到您的訂單資料及狀況。

如未收到信件或未顯示訂單資訊可來信訊問。

您可以先至訂單查詢是否已訂購且付款成功。
如狀態顯示等待付款中，表示您尚未付款(付款未成功)，貨到付款者狀態會自動轉為處理中。

未付款訂單會為您保留3天時間，3天后還是未付款將自動取消該筆訂單。

尚未付款➤ 可來信告知該訂單編號，並提供欲購買的正確商品及數量，露奇亞客服會再重新傳送更改後的付款連結。

已付款➤ 請告知客服取消該訂單，再重新下訂即可。

您可以來信告知我們，我們將會重新傳送付款連結給您。
或是您也可以直接取消該筆訂單後再重新下訂。

• 付款頁新增持卡人資料區塊：持卡人於交易頁面輸入持卡人姓名、手機號碼、電子信箱、持卡人帳單地址欄位。
• 當啟用3D驗證機制時，付款頁需填寫持卡人相關資料，以供發卡行進行驗證：
  1.持卡人姓名欄-必填
  2.電子信箱欄-必填
  3.帳單地址欄-選填

請參考下方圖示▼
STEP1. 選擇使用「Line Pay」　STEP2. 點選繼續　STEP3. 可自由選擇使用多少Line Point折抵，也可以不使用；之後點最下方支付即可完成交易款項

可能的原因有：

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時，網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度，請再重新下訂購買。

提醒您！請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

可能原因	建議
帳號輸入錯誤	請再重新轉帳一次，並檢查帳號是否輸入正確。
匯款金額輸入錯誤	請於重新轉帳時，檢查匯款金額是否輸入正確。(金額與您當初購買之結帳金額需一致)
帳號繳款期限過期	請至原賣場重新購買取得新的繳款帳號。
餘額不足	請確認轉帳之銀行帳戶，餘額是否足夠匯款。
提款卡未啟用轉帳功能	請聯絡您的發卡機構，協助辦理。
銀行帳戶未啟用「非約定轉帳」功能	請聯絡您的發卡機構，協助辦理。
轉帳一直出現錯誤頁面	建議您可更換其他台提款機，或有可能是銀行端連線發生問題。

訂購成功後，您可在您的電子信箱搜尋露奇亞的訂單明細信件，下方黃色標記的地方就是您的訂單編號。

點擊連結前往查詢或在此下方輸入查詢▼

或請來信、私訊告知訂單編號，如果您不知訂單編號可提供您的訂購姓名及電話，待我們收到通知後將會為您查詢訂單貨況。

到我的帳戶底下的訂單查詢，在您下訂的那筆訂單按取消即可。(狀態需為等待付款中才可自己取消，如為處理中或保留請聯繫客服人員做取消）

也可來電告知或是在粉絲團私訊，留下您的使用者名稱與電話，方便客服人員幫您做查詢。
已出貨後就無法取消下訂，要在未出貨的狀態下才能做取消唷！

如首筆訂單已取消或失敗，則會導致新的訂單無法使用首購禮。如有前述情況，請私訊客服為您做後續處理。（已有成功下單者不再此限）

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到我的帳戶的基本資料做修改就可以了。(修改生日日期請來信告知)

如是要修改收件人或電話請至收件資訊修改。

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多次重覆領取使用新客優惠者，品牌有權利拒絕訂單出貨及進行封鎖動作，恕不另行通知