訂購Q&A
Q：我要如何購買露奇亞的產品？
- 已是會員：登入會員→將商品加入購物車→訂單結帳→選擇送貨及付款方式（若有優惠碼要先輸入）→填寫付款資訊→提交訂單→訂單成立
- 尚未成為會員：將商品加入購物車→訂單結帳→選擇送貨及付款方式（若有優惠碼要先輸入）→填寫付款資訊→提交訂單並同步成為官網會員→訂單成立
※要有訂單編號出現才算完成購買喔！
※下單前會需要通過手機驗證，確保您的手機可收到訊息（例：到貨簡訊等）。
※如訂購後有疑問，可透過右下角對話鈕與我們聯繫。
Q：一定要註冊會員才能訂購嗎？
可以不用唷！但建議可以註冊會員，註冊會員後才能在會員資料中看到購物金、訂單狀態、消費紀錄等等；還可以獲得入會購物金及累積紅利點數！
Q：如何知道是否有訂購成功？
當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。
您可隨時至「我的帳戶-訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。
Q：為何我的EMAIL信箱沒有收到「訂單確認通知函」？
若您沒有收到訂單確認通知函，有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將露奇亞官方網站的來信，設定成為安全的郵件（帳號），或者重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。
*若您的個人資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知信」無法寄達的問題，請點選官網「我的帳戶」查詢您的交易記錄，同時請檢查您所留的個人資料是否正確。
Q：該如何查詢訂單資料及狀態呢？
登入會員→我的帳戶→訂單→查閱→即可看到狀態！
Q：如何更改、取消或合併訂單？
訂單成立後即無法變更，因此無法更改、合併訂單。
若需取消訂單請與客服聯繫，若已發貨寄送將無法更改，謝謝。
**海外地區若商品已寄出卻未取貨或是聯繫不上，考量退回物流所產生的運費、稅金、報關、人力等費用高昂，若保留超過30天仍連繫不上，視同放棄訂單，將無法退費。
Q：運費如何計算呢？
- 台灣本島運費：
滿2000台幣免運，未達免運門檻收80元運費（目前僅開放離島超商） - 香港物流運費：依訂單重量
0.0kg ~ 未滿 1.0kg NT$200
1.0kg ~ 未滿 2.0kg NT$300
2.0kg ~ 未滿 3.0kg NT$450
3.0kg ~ 未滿 4.0kg NT$550
4.0kg ~ 未滿 5.0kg NT$700
5.0kg ~ 未滿 6.0kg NT$800
6.0kg ~ 未滿 7.0kg NT$950
7.0kg ~ 未滿 8.0kg NT$1,100
8.0kg ~ 未滿 9.0kg NT$1,200
9.0kg ~ 未滿 10.0kg NT$1,350
10.0kg ~ 以上 NT$1,600 - 澳門物流運費：依訂單重量
0.0kg ~ 未滿 1.0kg NT$550
1.0kg ~ 未滿 2.0kg NT$700
2.0kg ~ 未滿 3.0kg NT$800
3.0kg ~ 未滿 4.0kg NT$950
4.0kg ~ 未滿 5.0kg NT$1,050
5.0kg ~ 未滿 6.0kg NT$1,200
6.0kg ~ 未滿 7.0kg NT$1,300
7.0kg ~ 未滿 8.0kg NT$1,450
8.0kg ~ 未滿 9.0kg NT$1,550
9.0kg ~ 未滿 10.0kg NT$1,700
10.0kg ~ 以上 NT$2,000
- 其他國家物流運費：目前僅提供香港、澳門配送。馬來西亞、新加坡等地請洽當地授權經銷商訂購。
Q：下訂後幾天可以收到貨？
- 訂單一律依「已付款」順序為準，依序出貨。
- 成立後， 1~3工作天出貨 （若遇台灣假日及國定假日則順延）
- 台灣宅配約2~3天到貨、台灣超商約3~5天到貨
- 香港順豐送件需3~5個工作天，偏遠地區則需4~6個工作天（尚無提供指定時間送達，由於配送時間取決於物流人員當日配送行程。）
- 澳門好馬吉送件約需5~10個工作天，由於澳門對於進口保健品較為嚴格，故可能會有較長的清關時間，敬請見諒。（建議每次訂購物超過新台幣10,000元，減少扣留海關或是其他的可能性。）
Q：為什麼線上刷卡會失敗？
刷卡是透過第三方支付來協助，若刷卡失敗可能有下列幾個原因：
- 本次單筆刷卡金額，已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。
- 信用卡額度不足。
- 未開啟海外交易功能，此網站收取台幣，故須開啟海外交易功能。
- 信用卡卡號、有效期限或授權碼（卡片背面末三碼）輸入錯誤。
- 信用卡尚未開卡或卡號已過期。
- 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞，或是刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
- 剛繳完卡費，但銀行尚未入帳，因此暫時限制您的刷卡金額。
官方Line好友：
※建議優先使用Line與我們聯絡，會較快速的幫您處理唷！
電話: 04-23260813
Mail: service@ruijiabeauty.com
Facebook粉絲專頁：請搜尋【Ruijia露奇亞膠原專家】
